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Términos y Condiciones de RMA

Importante: Antes de ingresar un artículo o equipo al departamento de revisión técnica (RMA), tenga en cuenta la vigencia de su garantía, la cual se inicia desde la fecha de la factura emitida por GRUPO BRANDED NET E.I.R.L.

GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. otorga al El Cliente, un tiempo de Garantía determinado de los productos que empieza desde la fecha de emisión de la factura de compra, por defecto de fabricación o fallas de operación derivadas de dicho defecto. Los Productos vendidos por GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. se regirán a la garantía indicada en la factura original de compra. Se destina para tal fin, al departamento de RMA de cada Marca como única instancia Competente para calificar y procesar los reclamos por este concepto.
Los productos vendidos por GRUPO BRANDED NET E.I.R.L., han sido diseñados para ser instalados y manipulados por personas calificadas, por ende, la garantía no cubre daños causados por impericia, negligencia, instalación inapropiada, fluctuaciones de voltaje, redes eléctricas defectuosas o incompatibilidad entre programas, sistemas operativos, dispositivos o componentes. Finalmente GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. se exime de la garantía, cualquier daño causado directo o indirectamente, por El Cliente o terceros.
El procedimiento de RMA se tramita de forma individual por Equipo.
Todo equipo que ingresen a revisión en RMA de la marca a la que pertenezca, deberá ser entregado con una copia de la guía de remisión o factura de venta, en donde detalle el código o número de serie correspondiente, adjuntando un informe indicando la posible falla del equipo, con la mayor explicación posible.
El equipo retornado para revisión técnica deberá ser enviado en su caja original o equivalente y con sus respectivos accesorios originales (Fuente de Poder o Inyector PoE de ser el caso), caso contrario el producto no será recibido, o lo será en forma condicional dependiendo de la evaluación del departamento de RMA. En este último caso solo se procederá al MANTENIMIENTO, y no a su cambio por uno nuevo.
La garantía no será efectiva en el caso que las etiquetas del fabricante estén adulteradas, removidas o muestren evidencia de intento de reparación o manipulación. No se recibirán productos dañados físicamente, o con componentes soldados, SIN EXCEPCIONES.
GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. no asumirá responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño incurrido al/los equipo(s) en el proceso de transporte.
La mercadería que retorne por algún defecto, dentro de las 72 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así como el cambio del mismo; siempre y cuando la falla sea certificada por el departamento de RMA de la marca.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o marcas.
Los daños causados a la mercadería por las fallas que se mencionan a continuación NO son cubiertos por la Garantía y que la invalidan y en consecuencia los gastos ocasionados para su reparación (en el caso sea posible) deberán ser cancelados por el cliente:

Fallas eléctricas externas.
Sobrecarga eléctrica o de estática en la Placa del dispositivo.
Mala instalación que perjudiquen al dispositivo (ejemplo: equipos de interiores instalados en ambientes externos, equipos no instalados según manual).
Cualquier elemento extraño, en el exterior o interior del equipo (ácidos, líquidos, químicos, etc.)
Ausencia de puesta a tierra lo cual puede afectar la vida útil del producto generando:

1) Síntomas en los radios: no permite detección de frecuencias, LAN no operativa (no responde Ping), pérdida de potencia en la TX y RX, inestabilidad en el radio (latencia); todos esto casos generados por fallas ESD.

2)Síntomas en las cámaras y demás productos: sobrecarga del módulo POE y su falla como consecuencia de la comunicación LAN.
Daños externos visibles que no permitan el funcionamiento óptimo del dispositivo (golpes, pegamento, pintura, etc.).
Sulfatación de los pines de conexión en el Puerto LAN o en la placa, causados por humedad.
Avería del Pin 2 del puerto RJ-45 en el caso de los equipos: Ubiquiti, Mikrotik, Airnet, Engenius, por motivo de corriente eléctrica no estabilizada generando una falla por ESD.
Si el producto se ha dañado por el uso de partes no Originales, dispositivos opcionales y/o consumibles no originales
Negligencia, Descuido, Empacado impropio, Modificaciones, Accidentes, Catástrofes naturales, etc.
Cortocircuitos, Fluctuaciones de la corriente eléctrica, malas instalaciones eléctricas (ausencia de fase-neutro-tierra) ausencia de regulador o filtro, etc.
Mal uso del producto, Daño por desconocimientos o desinformación del manejo del producto.
Intervenciones o servicios realizados por agentes no autorizados por GRUPO BRANDED NET E.I.R.L.
Servicio de mantenimiento preventivo y chequeo general.
Falla de Software (Sistema Operativo, aplicaciones, etc.) Agente externo de Software (Virus, programas incompatibles, versiones no mejoradas, etc.) Instalación de software y dispositivos opcionales
Pérdida de información en cualquier dispositivo (Disco duro, Discos flexibles, cintas, etc.) Por lo tanto se recomienda al cliente hacer respaldo de dicha información.
Cualquier otra causante de falla que no sea por defecto de fabricación.

11. Para los casos de RMA se emitirá una respuesta (informe) sobre el estado del equipo con un plazo máximo de 10 días hábiles después del ingreso al departamento de RMA de la marca, el cual será enviado al correo usted indico en su informe.
12. En caso no se pueda reparar localmente se deberá enviar el producto al origen del fabricante para una reparación, este proceso de: transporte, mantenimiento y/o reparación, podría durar hasta 90 días o más, dependiendo si la Marca extiende el plazo mencionado. Esto aplica a las siguientes marcas: Ubiquiti, Mikrotik, etc.
13. También si la Marca diagnostica que dicho dispositivo tiene fallas que no cubren la garantía por motivos de sulfatación, daños internos en el equipo, entre otros y se encuentra reparable, el cliente deberá depositar el monto que se le asigne dependiendo la avería del caso y los costos de transporte, para proceder con la reparación del caso.
14. Para los equipos que no se requieren el envío a fabrica y su solicitud RMA procediera a la garantía el cambio del equipo se realizara inmediato siempre que se cuente con el stock disponible y hasta en un plazo máximo de 45 días calendario para mercadería que se encuentre en tránsito. Pasado los 45 días de la aprobación de su garantía el cliente podrá solicitar una Nota de Crédito por el valor actual del equipo para realizar compras de equipos de la misma marca.
15. El departamento de RMA, tendrá los equipos por una permanencia máxima de 3 Meses, una vez culminado el proceso de RMA, sea: Reparación, Mantenimiento, Cambio o Devolución. En caso de que el cliente no recoja los equipos en el plazo máximo indicado los equipos pararan a destrucción sin derecho a reclamo.
16. En caso de efectuar un cambio por RMA solo se cambiara el equipo afectado, más no los accesorios. En caso de cámaras no se considera cambio de micas.
17. En ningún caso El Cliente podrá reclamar a GRUPO BRANDED NET E.I.R.L., por prejuicios directos o indirectos, lucro cesante, ni daños morales o pecuniarios de cualquier índole por perdida de información, o desastres naturales sufridos por los productos, pues la responsabilidad de GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. solo ese limita a la reparación o sustitución según sea el caso, de los productos dañados de acuerdo al contenido de este documento.
18. Bajo ningún concepto procede el reintegro de dinero en efectivo. Si el producto presenta defectos y/o fallas de fabrica, y este se encuentra dentro de los limites de garantía establecidos en la factura de compra se repara o se sustituirá por un producto de características equivalentes, de valor similar o en su defecto se emitirá nota de crédito a nombre de El Cliente, Para tal fin GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. se reserva el derecho de seleccionar la opción más conveniente.

19. No habrá ni devolución por errores de especificación o propiedades en la compra del producto por parte de El Cliente.
20. Es requisito indispensable para hacer efectivo el reclamo de garantía, la entrega del producto sin golpes, rasguños empaque original incluyendo la totalidad de los manuales suministrados, CDs, cables o cualquier otro accesorio previamente incluido al momento de la venta, Branded Net se reserva el derecho de no recibir aquellos equipos que incumplan con estas condiciones
21. Si en razón de estas garantías aquí especificadas GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. realiza reemplazo o sustitución del producto defectuoso, esta se reserva el derecho de retener el producto dañado en plena propiedad. Cualquier producto en sustitución solo estará garantizado por tiempo que reste en transcurrir en función de la garantía original indicada en la factura de compra y en ninguna circunstancia se considerara la acumulación o extensión de garantía, fuera del periodo de tiempo establecido inicialmente.
22. Invalida la garantía, la apertura, intervención o modificación de los equipos por terceros sin modificación expresa y por escrito de GRUPO BRANDED NET E.I.R.L. y/o el fabricante a si mismo queda automáticamente sin efecto toda garantía, si han sido eliminadas, alteradas o dañada, las compras de factura de compra, código de barra, etiquetas de seriales, etiquetas de identificación y/o garantía del fabricante.
23. La Empresa no se hace responsable por daños ocasionados por terceros, durante el transporte, manipulación o almacenaje de los equipos. En ningún caso se recibirá equipos o productos enviados por El Cliente cuyos gastos de manejo y transporte no hayan sido previamente cancelados
24. El horario de atención para RMA y Soporte es de Lunes a Viernes de 10am a 1pm y de 2pm a 6pm.

Notas:
Los tiempos de garantía por marcas figuran en las listas de precios.
Para Ubiquiti, rige la garantía de 12 meses para equipos comprados a partir del 01 de marzo del 2012 en adelante.

INFORMACIÓN PARA EL ENVIÓ
Incluya el término RMA en el exterior del paquete: se debe colocar claramente sobre la etiqueta de envío.
Dirigido a: GRUPO BRANDED NET E.I.R.L.
Dirección: AV. GUZMÁN BLANCO 240 OFICINA 1201B CERCADO DE LIMA-LIMA
Incluir un informe sobre las fallas que presenta el equipo, conjuntamente con la Guía de Remisión y el equipo con todos sus accesorios.
No se recibirán los equipos para su evaluación respectiva sino cuenta con todo lo mencionado anteriormente.
Los clientes asumirán los gastos de envió y retorno del equipo.

RECOMENDACIONES
Realizar constante supervisión y mantenimiento de las instalaciones eléctricas que suministran energía a los dispositivos electrónicos en general, para evitar cortocircuitos o cortes en la alimentación que puedan dañar el hardware o la configuración del equipo.
Es bastante habitual que la compañía eléctrica dé una mala tensión, posiblemente con subidas y bajadas fuera de lo permitido (que aquí en Perú es de 220V ±5% con variaciones de como máximo ±1% cada hora). Al conectar el equipo utilizar un UPS, supresores de picos o transformadores de aislamiento para que la inestabilidad del suministro eléctrico no dañe el dispositivo.

Revisar y dar mantenimiento constante a los cables UTP y conectores.
Verificar siempre la correcta operación de su tarjeta de red.
Recordar que al actualizar el Firmware no se debe interrumpir la actualización por ningún motivo puesto que si esta es interrumpida el equipo podría quedar inhabilitado para operar.

El cliente conviene conocer, entender, y aceptar las presentes condiciones y aprueba la venta que se hace bajo estos términos considerándose nulo e improcedente cualquier reclamo que no se ajuste a este reglamento.

Gracias, Saludos
Gerencia General
GRUPO BRANDED NET E.I.R.L.

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